岳塘新闻网1月16日讯（通讯员：易超群）“非常感谢社区工作人员的帮助，为我爸爸申请到了大病临时救助金，解决了我们家的大问题，他的病也在好转中……”近日，湘潭市岳塘区岳塘街道三株岭社区居民赵先生紧握“帮代办”人员的手真诚的表达感谢。

在“一门式”政务服务涉及独生子女费用领取、特扶救助、低保申请、高龄补贴，大病临时救助、困难学生资助、残疾两项补贴等，三株岭社区结合工作实际、居民需求、事项流程，制定“前期培训+宣传；自愿委托+无偿；全程代办+监督”的“帮代办”工作机制。

在政策法规、业务知识和系统操作等方面进行集中培训、网络培训和专题培训，全面提高“帮代办”人员服务水平；利用广播、居民微信群、宣传推广会等形式广泛深入宣传“帮代办”的服务内容、措施和意义，增进居民对“帮代办”服务的了解；与居民耐心沟通，详细解释并指导居民熟悉事项办事指南、所需资料和办理流程，在居民自愿委托下，提供无偿服务，将申报材料递交相关受理窗口或职能部门，为无法外出的居民提供上门服务。据悉，社区全年“帮代办”大病临时救助5人、残疾两项补贴5户、特扶救助4人，高龄补贴8人、困难学生资助1人、上门服务近百人。

社区常态化组织社区纪检委员和居务监督委员会成员对“帮代办”业务进行全程监督，杜绝工作人员不作为、慢作为、乱作为。

作者：易超群

责编：朱维

来源：岳塘新闻网

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